FiveBet Nota Privacy

FiveBet predispone questa nota per chiarire quali informazioni personali transitano sulla piattaforma di gioco a distanza, sotto quali presupposti vengono elaborate, entro quali finestre temporali restano custodite e quali poteri spettano all'interessato verso il Concessionario. L'elaborazione delle informazioni FiveBet si conforma al Regolamento (UE) 2016/679, al D.Lgs. 196/2003 nella versione vigente e alle direttive operative emanate dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli. L'iscrizione al conto FiveBet equivale a presa visione del documento qui esposto.

Anagrafica Concessionario

Titolarità dell'elaborazione delle informazioni acquisite tramite il portale appartiene a Vincitù Group S.R.L., entità giuridica italiana con sede legale presso Via G. Porzio, Isola F10, 80143 Napoli (NA), beneficiaria della concessione ADM contraddistinta dal codice GAD 15201 per l'offerta dei giochi pubblici a distanza sul territorio nazionale. Comunicazioni di natura privacy possono essere indirizzate a [email protected], riportando in oggetto la parola "Privacy".

Sul piano della vigilanza nazionale, la competenza appartiene al Garante per la protezione dei dati personali, reperibile mediante il portale ufficiale garanteprivacy.it. L'utente FiveBet conserva la prerogativa di adire il Garante mediante reclamo ex art. 77 GDPR, qualora ravvisi un trattamento FiveBet divergente dalla disciplina vigente da parte del Concessionario.

Categorie Informazioni

Erogando il servizio di gioco a distanza, FiveBet acquisisce gli insiemi informativi qui di seguito enumerati, tutti riconducibili al titolare del conto.

Identità personale: nominativo, paternità, luogo e giorno di nascita, genere, cittadinanza, codice fiscale ed estremi del documento di riconoscimento.
Canali di contatto: domicilio postale, casella mail, numero di cellulare, eventuale recapito secondario indicato all'iscrizione.
Materiale adeguata verifica clientela: riproduzione del documento d'identità valido, attestato di residenza, IBAN intestato al cliente per accreditare i prelievi bancari.
Movimentazioni di gioco: sequenza delle sessioni, ammontari delle puntate, esiti delle giocate FiveBet, operazioni di deposito e prelievo, accrediti bonus, soglie di autolimitazione configurate, periodi di autoesclusione attivati.
Dati di connessione: indirizzo IP, identificativo del dispositivo, browser impiegato, sistema operativo, marca temporale degli accessi, cookie funzionali al servizio.
Tracciato pagamenti: strumento di ricarica o prelievo selezionato, codici delle transazioni, riferimenti degli intermediari finanziari coinvolti. I numeri integrali delle carte sono protetti mediante tokenizzazione PCI DSS e non risultano leggibili nei sistemi del Concessionario.
Interazioni assistenza: contenuto delle email indirizzate all'helpdesk, archiviazione delle chat, registrazione delle conversazioni telefoniche ove tecnicamente possibile e debitamente preannunciata.

Il Concessionario non acquisisce categorie particolari ex art. 9 GDPR — dati sanitari, orientamento politico, convinzioni religiose o iscrizione a sindacati — fatta eccezione per le ipotesi in cui tale acquisizione si renda indispensabile per assolvere un puntuale obbligo di legge correlato alla salvaguardia del gioco responsabile.

Scopi del Trattamento

Ciascuna finalità perseguita dai trattamenti operati trova fondamento giuridico in una delle previsioni dell'art. 6 GDPR, conformemente alla seguente articolazione.

Esecuzione del contratto di gioco (art. 6, par. 1, lett. b): apertura del conto, governo di depositi e prelievi, partecipazione alle sessioni ludiche, prestazione del supporto tecnico-commerciale.
Adempimenti di legge (art. 6, par. 1, lett. c): accertamento della maggiore età, procedura KYC di adeguata verifica, flussi verso ADM e SOGEI S.p.A., osservanza degli obblighi antiriciclaggio ex D.Lgs. 231/2007, archiviazione fiscale e contabile.
Presidio del gioco responsabile (art. 6, par. 1, lett. c ed f): rilevazione di pattern di gioco patologico, governo delle soglie volontarie sui depositi settimanali, attivazione delle autoesclusioni anche illimitate, comunicazione dei profili a rischio agli enti competenti.
Comunicazioni promozionali (art. 6, par. 1, lett. a): invio di newsletter, segnalazione di bonus FiveBet, codici promozionali e iniziative riservate ai titolari del conto. Il consenso è revocabile in qualsiasi istante dal pannello utente o attraverso comunicazione scritta.
Tutela degli interessi legittimi (art. 6, par. 1, lett. f): contrasto delle frodi, elaborazioni statistiche aggregate orientate al miglioramento della FiveBet app, presidio della cybersicurezza del portale.

Tempi di Custodia

Le informazioni personali permangono archiviate solo per la durata richiesta dal perseguimento delle finalità di acquisizione e dall'osservanza degli obblighi di archiviazione propri del comparto del gioco a distanza. I termini principali adottati da FiveBet risultano i seguenti: materiale KYC e identificativo — dieci anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, in base alla disciplina antiriciclaggio; estratto conto di gioco e storico delle puntate — dieci anni dall'operazione; corrispondenza con il servizio clienti — trentasei mesi dalla chiusura della pratica; log tecnici di accesso — dodici mesi dalla registrazione.

Trascorsi i termini suddetti, le informazioni vengono distrutte mediante procedure sicure ovvero anonimizzate in via definitiva. Le informazioni anonimizzate possono restare archiviate senza orizzonte temporale solo per elaborazioni statistiche, in quanto non risultano più riconducibili a una persona individuata. In pendenza di un contenzioso giudiziale, di un procedimento amministrativo o di un'attività ispettiva, il Concessionario conserva le informazioni rilevanti per l'intera durata della procedura, in deroga ai termini ordinari.

Destinatari Esterni

Le informazioni acquisite tramite il portale non costituiscono oggetto di alienazione verso entità terze per finalità di natura commerciale. La trasmissione a soggetti terzi si realizza esclusivamente nelle ipotesi indicate di seguito, sulla scorta di accordi di nomina a Responsabile esterno del trattamento conformi all'art. 28 GDPR ovvero di contitolarità ai sensi dell'art. 26.

Operatori di pagamento — circuiti carte (Visa, Mastercard), wallet elettronici (Skrill), banche e poste italiane per la gestione di bonifici, PostePay e BancoPosta: ottengono unicamente le informazioni indispensabili al perfezionamento della singola operazione.
Fornitori di giochi — produttori tecnologici dei titoli di scommessa, casinò e ulteriori giochi presenti nel catalogo: acquisiscono i soli dati di sessione utili al regolare svolgimento delle giocate.
Servizi di accertamento documentale — entità terze specializzate nella verifica dell'identità: ottengono copia dei documenti per la conferma delle generalità del titolare.
Enti pubblici — ADM, Guardia di Finanza, Autorità Giudiziaria, SOGEI S.p.A., uffici tributari: ricevono le informazioni su richiesta formale di legge.
Punti Vendita Ricariche e Promotori — soggetti legati contrattualmente al Concessionario per l'identificazione del cliente in sede di pagamento o per l'assistenza all'iscrizione, in coerenza con la disciplina antiriciclaggio.
Provider IT — fornitori di cloud, hosting, database e cybersecurity, formalmente designati Responsabili esterni del trattamento.

Eventuali movimentazioni informative dirette verso Stati non appartenenti allo Spazio Economico Europeo si concretizzano soltanto a seguito di una decisione di adeguatezza assunta dalla Commissione Europea ovvero mediante clausole contrattuali tipo approvate ai sensi degli artt. 45 e 46 GDPR. Il Concessionario esclude qualunque trasferimento sprovvisto di garanzie giuridiche idonee verso paesi terzi.

Prerogative GDPR

Nella sua qualità di soggetto interessato, l'utente FiveBet può attivare in qualunque momento le prerogative riconosciute dagli artt. 15-22 GDPR, indirizzando istanza a [email protected] oppure inoltrando comunicazione cartacea alla sede legale del titolare.

Diritto di accesso (art. 15): ricevere conferma dell'esistenza di un trattamento, ottenere copia delle informazioni custodite e le notizie accessorie prescritte dalla norma.
Diritto di rettifica (art. 16): domandare la correzione di informazioni inesatte ovvero l'integrazione di informazioni lacunose. Per i dati anagrafici dell'account è disponibile la sezione "Dati personali" del pannello FiveBet.
Diritto alla cancellazione (art. 17): chiedere la rimozione delle informazioni personali, restando fermo il prevalere degli obblighi legali di conservazione sull'istanza.
Diritto di limitazione (art. 18): ottenere la sospensione del trattamento durante l'accertamento della liceità o esattezza delle informazioni contestate.
Diritto alla portabilità (art. 20): ricevere le informazioni conferite in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, anche al fine della trasmissione ad altro titolare.
Diritto di opposizione (art. 21): contestare il trattamento poggiato su legittimo interesse ovvero svolto a fini di marketing diretto.
Diritto di reclamo (art. 77): presentare reclamo dinanzi al Garante per la protezione dei dati personali.
Revoca del consenso: ritirare il consenso prestato per le finalità promozionali, ferma la liceità dei trattamenti già conclusi anteriormente alla revoca.

Il Concessionario fornisce riscontro alle istanze degli interessati entro trenta giorni dal ricevimento. Detto termine è prorogabile di ulteriori sessanta giorni nelle ipotesi di particolare complessità, previa comunicazione motivata. L'esercizio delle prerogative è gratuito, salva la facoltà del titolare di richiedere un contributo ragionevole nelle ipotesi di istanze manifestamente infondate, eccessive o ripetitive.

Misure Protezione

Il Concessionario predispone misure tecniche e organizzative proporzionate alla natura delle informazioni trattate e ai rischi per i diritti dei soggetti interessati, alla luce dei criteri dell'art. 32 GDPR. Tra le contromisure operative figurano: cifratura TLS sui flussi tra client e server, tokenizzazione PCI DSS dei dati delle carte di pagamento, hashing con salt delle credenziali — non leggibili in chiaro neppure dagli amministratori di sistema —, autenticazione a due fattori opzionale, sorveglianza degli accessi anomali tramite fingerprint del dispositivo, controlli antiriciclaggio sulle operazioni finanziarie, audit indipendenti svolti con cadenza periodica, separazione degli ambienti di test e di produzione.

Qualora si verifichi una compromissione idonea a determinare un rischio elevato per i diritti e le libertà dei soggetti interessati, il Concessionario provvede a notificare la violazione al Garante entro 72 ore dall'avvenuta scoperta ai sensi dell'art. 33 GDPR e a darne informativa agli interessati coinvolti secondo i criteri dell'art. 34 GDPR. La notifica illustra la natura della violazione, le categorie di informazioni impattate, le misure di rimedio adottate e le indicazioni utili a contenere gli effetti negativi.

Cookie Sito

Il portale adopera cookie tecnici indispensabili al regolare funzionamento del servizio — autenticazione delle sessioni di gioco, conservazione delle preferenze linguistiche, persistenza delle impostazioni di interfaccia — il cui utilizzo, in quanto strettamente necessario alla resa della prestazione richiesta, non presuppone consenso preventivo. I cookie analitici impiegati in forma aggregata e i cookie di profilazione orientati a finalità promozionali risultano invece subordinati al consenso esplicito dell'utente, raccolto mediante il banner mostrato al primo ingresso sul sito.

L'utente può aggiornare in qualunque momento le proprie preferenze sui cookie agendo dalla sezione Cookie Policy del portale oppure dalle impostazioni del browser. La mancata accettazione dei cookie non strettamente necessari non preclude l'accesso alle funzionalità essenziali della FiveBet app o del sito FiveBet. Per il dettaglio dei singoli cookie e dei rispettivi tempi di permanenza si rinvia alla Cookie Policy pubblicata sulla piattaforma FiveBet.

Aggiornamento Nota

La nota privacy FiveBet può subire revisione a fronte di mutamenti normativi, evoluzioni tecnologiche o riorganizzazioni interne del Concessionario. Le variazioni di natura sostanziale risultano comunicate all'utente mediante email all'indirizzo registrato con preavviso non inferiore a trenta giorni rispetto all'efficacia. Le modifiche di natura redazionale o meramente esplicative vengono diffuse direttamente in questa pagina, con indicazione della data di ultima revisione in apertura.

La versione vincolante è quella consultabile nell'istante dell'accesso. L'utente conserva la facoltà di archiviare copia della nota mediante la funzione di stampa del browser ovvero richiedendo l'invio del documento in formato PDF all'indirizzo [email protected].

Quesiti Privacy

Eliminare Conto

L'istanza di cancellazione delle informazioni personali può essere inoltrata a [email protected] specificando nell'oggetto "Cancellazione dati FiveBet" e indicando il riferimento del conto di gioco. Il riscontro è reso entro trenta giorni dal ricevimento. La cancellazione integrale risulta condizionata dagli obblighi antiriciclaggio: la documentazione KYC e lo storico delle operazioni finanziarie permangono custoditi per dieci anni dalla chiusura del rapporto. Le informazioni non vincolate da obblighi di archiviazione vengono rimosse entro il termine di riscontro all'istanza.

Trasferimento Terzi

Il Concessionario non procede ad alienare le informazioni personali degli utenti per finalità di natura commerciale. La condivisione si circoscrive ai fornitori tecnici indispensabili all'erogazione del servizio — operatori di pagamento, provider di giochi, soggetti incaricati della verifica documentale — e agli enti pubblici su richiesta formale di legge. Ciascuna comunicazione a soggetti terzi soggiace ad accordi conformi all'art. 28 GDPR.

Stop Newsletter

La revoca del consenso alle comunicazioni promozionali FiveBet può realizzarsi mediante tre canali: dall'area Impostazioni del pannello account, disattivando le opzioni dedicate al marketing; tramite il link di disiscrizione apposto in calce alle email promozionali; mediante richiesta scritta inoltrata a [email protected]. La revoca produce effetto entro 72 ore dal ricevimento. Le comunicazioni di natura transazionale — conferme di deposito, prelievo, verifica account — proseguono indipendentemente dal ritiro del consenso promozionale.

Custodia Successiva

A seguito della chiusura del conto FiveBet, il materiale di identificazione e KYC resta custodito per dieci anni in ossequio alla normativa antiriciclaggio (D.Lgs. 231/2007 e successive modifiche). Lo storico delle puntate e dei movimenti finanziari permane per dieci anni dalla data della singola operazione. I log tecnici di accesso sono trattenuti per dodici mesi. La corrispondenza intercorsa con l'assistenza resta negli archivi per trentasei mesi. Spirati i rispettivi termini, le informazioni risultano cancellate con procedure sicure ovvero anonimizzate in modo irreversibile.

Recapiti Titolare

Per ogni profilo collegato al trattamento delle informazioni personali è possibile contattare Vincitù Group S.R.L. presso l'indirizzo [email protected]. Le istanze concernenti l'esercizio delle prerogative GDPR risultano evase entro trenta giorni dal ricevimento. L'utente conserva inoltre la facoltà di rivolgersi al Garante per la protezione dei dati personali attraverso il portale istituzionale garanteprivacy.it.