Fivebet Recapiti Assistenza
Fivebet rende disponibili recapiti distinti per il servizio clienti gestito da Vincitù Group S.R.L., concessionario ADM con codice GAD 15201. La presente pagina raccoglie email, numeri telefonici, riferimenti WhatsApp e fax, indirizzi postali e tempi operativi pubblicati dal Concessionario. L'email [email protected] costituisce il canale principale con riscontro entro 24 ore. Il servizio account è attivo ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68 dal lunedì alla domenica, dalle 8:00 alle 22:00, con 20 linee in entrata.
Fivebet Elenco Canali
La tabella riassume i canali ufficiali del servizio Fivebet con i rispettivi orari e ambiti d'uso, secondo quanto pubblicato nella sezione Contatti della piattaforma del Concessionario.
| Mezzo | Recapito | Orari di servizio | Ambito d'uso |
|---|---|---|---|
| Email helpdesk | [email protected] | Riscontro entro 24 ore | Informazioni, documenti, reclami, GDPR |
| Servizio account | 081.528.86.33 / 081.528.97.68 | Lun-Dom 8:00-22:00 (20 linee) | Conto Gioco, login, prelievi |
| 3298466832 | Orari servizio account | Comunicazioni brevi | |
| Fax | 081.011.23.23 / 081.528.96.33 / 081.528.99.34 | Ricezione continua | Trasmissione documenti contrattuali |
| DPO | 0775873479 — [email protected] | Su richiesta scritta | Diritti GDPR e privacy |
L'indirizzo [email protected] raccoglie tre tipologie di richiesta: informazioni con riscontro entro 24 ore, invio dei documenti di identificazione del Conto di Gioco e segnalazioni del servizio Help-Desk relative a errori della piattaforma.
Fivebet Indirizzi Postali
La sede commerciale, telematica e amministrativa che cura le pratiche Fivebet si trova in Via G. Porzio, Isola F10, Centro Direzionale di Napoli, CAP 80143 — Napoli. La sede legale di Vincitù Group S.R.L. è registrata presso il Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA). Il legale rappresentante è SAVIANO GIANMARCO e la partita IVA è 02884570546. La corrispondenza cartacea relativa al rapporto contrattuale va indirizzata alla sede legale.
- Sede commerciale Fivebet: Via G. Porzio, Isola F10, Centro Direzionale di Napoli, 80143 Napoli
- Sede legale Vincitù Group S.R.L.: Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA)
- P.IVA Concessionario: 02884570546
- Concessione ADM: GAD 15201
- Email unica del servizio: [email protected]
- Servizio account telefonico: 081.528.86.33 e 081.528.97.68 (20 linee disponibili)
- WhatsApp del servizio: 3298466832
- Numeri fax: 081.011.23.23, 081.528.96.33, 081.528.99.34
- DPO Funzione Legale: 0775873479
Le comunicazioni inviate ai recapiti Fivebet vengono trattate ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 e del D.Lgs. 196/2003. Il titolare del trattamento dei dati è Vincitù Group S.R.L., con sede legale a Napoli.
Fivebet Pratiche Telefoniche
Il servizio account telefonico Fivebet, raggiungibile ai numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68 negli orari 8:00-22:00, raccoglie le pratiche relative alla gestione del Conto di Gioco previste dal contratto di gioco a distanza. Di seguito le categorie elencate dal Concessionario.
- Apertura del Conto di Gioco: compilazione del modulo, sottoscrizione telematica del contratto e trasmissione di un documento d'identità valido (Passaporto, Carta d'Identità, Patente di Guida) entro trenta giorni dalla registrazione online.
- Identificazione documentale: trasmissione del documento d'identità via email a [email protected], via fax al numero 081.011.23.23 oppure tramite posta alla sede legale di Napoli.
- Login al conto: verifica della data dell'ultimo accesso visualizzata accanto allo username e procedura di reset della password.
- Estratto conto e saldo: consultazione dei depositi, dei prelievi e del saldo aggregato nelle sezioni Conto Gioco della piattaforma.
- Prelievo del saldo: elaborazione della richiesta entro sette giorni dalla data di ricezione, come previsto dalla normativa ADM.
- Recesso contrattuale: chiusura del conto su iniziativa del cliente tramite comunicazione scritta indirizzata alla sede del Concessionario e successivo ritiro del saldo residuo.
- Autolimitazione settimanale: impostazione del limite di deposito dal Pannello di Controllo del Conto Gioco Fivebet.
- Modifica dati personali: aggiornamento del proprio profilo dalla funzione "Dati personali" della sezione Conto Gioco.
Fivebet Reclami al Concessionario
I reclami formali al servizio Fivebet sono trasmessi tramite la sezione Helpdesk della piattaforma o all'indirizzo [email protected]. La comunicazione deve riportare il riferimento del Conto di Gioco, la data dell'evento, una descrizione della contestazione e l'eventuale documentazione di supporto. Vincitù Group S.R.L. tutela i propri clienti nei casi di gravi malfunzionamenti dei sistemi di gioco: le transazioni interessate sono rimborsate al cliente entro i limiti previsti dalla legge vigente.
Per la notifica di reclami specifici all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli è prevista la procedura della Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". Il modulo è disponibile sulla piattaforma Fivebet e va inoltrato ad ADM secondo le modalità indicate nello stesso documento.
Fivebet Diritti Privacy
Per l'esercizio dei diritti previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 — rettifica, limitazione, accesso, portabilità, cancellazione, opposizione, reclamo all'autorità di controllo — il riferimento è il Responsabile della Protezione dei Dati di Vincitù Group S.R.L. presso la Funzione Legale, contattabile al telefono 0775873479 e all'email [email protected]. La richiesta deve indicare il diritto esercitato e gli elementi di identificazione del titolare del Conto di Gioco Fivebet.
Il Concessionario può richiedere documentazione integrativa per verificare l'identità del richiedente. L'omessa trasmissione del documento d'identità entro trenta giorni dalla registrazione online sospende il Conto di Gioco fino al ricevimento della documentazione mancante, per un massimo di sessanta giorni alla cui scadenza il contratto si risolve di diritto.
Fivebet Help-Desk Tecnico
Il servizio Help-Desk raccoglie le segnalazioni di errori e malfunzionamenti riscontrati sulla piattaforma e sull'app Fivebet. La piattaforma di gioco è operativa 24 ore su 24, 7 giorni su 7, secondo gli orari di accettazione del gioco definiti dal Ministero dell'Economia e delle Finanze. Le segnalazioni vanno inviate a [email protected] specificando nell'oggetto la categoria del malfunzionamento, l'orario dell'evento e il riferimento del Conto di Gioco.
I ritardi di trasmissione legati alla comunicazione via Internet possono produrre ripercussioni sui Jackpot progressivi delle sezioni Casinò e Scommesse. La segnalazione tempestiva al servizio Help-Desk consente al Concessionario la verifica della registrazione della transazione nei sistemi di backend. Le sezioni Casinò, Scommesse, Poker, CardGames, Scommesse virtuali e Bingo sono regolate da disposizioni specifiche disponibili nelle pagine dedicate.
Fivebet Strumenti Gioco Responsabile
Le richieste relative agli strumenti di gioco responsabile Fivebet sono indirizzabili a [email protected] oppure attivabili in autonomia dal Pannello di Controllo del Conto Gioco. Gli strumenti pubblicati dal Concessionario sono: l'autolimitazione settimanale sul deposito (calcolata da lunedì a domenica), l'autoesclusione a tempo determinato di trenta, sessanta o novanta giorni, l'autoesclusione a tempo indeterminato con riammissione minima dopo sei mesi. L'autoesclusione ha effetto immediato e si estende a tutte le piattaforme di gioco a distanza autorizzate da ADM.
Il servizio nazionale Gioca Responsabile è raggiungibile al numero verde gratuito 800 921 121, attivo tutti i giorni dalle 10 alle 22 da telefono fisso e mobile; al di fuori di tali orari è attiva la segreteria telefonica. Il servizio è gestito da uno staff di professionisti — psicologi, psichiatri, psicoterapeuti, avvocati — nel rispetto dell'anonimato. È inoltre disponibile la procedura di autoesclusione tramite identità digitale SPID sul portale dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, all'indirizzo adm.gov.it.
Fivebet Domande Tipiche
Email Helpdesk
L'indirizzo email del servizio assistenza Fivebet è [email protected]. Lo stesso indirizzo riceve l'invio dei documenti d'identità per l'attivazione del Conto di Gioco, le segnalazioni Help-Desk relative a malfunzionamenti dell'app e le richieste di esercizio dei diritti GDPR rivolte al DPO della Funzione Legale.
Orari Telefono
I numeri 081.528.86.33 e 081.528.97.68 del servizio account sono operativi dal lunedì alla domenica negli orari 8:00-22:00, con 20 linee in entrata gestite dalla sede commerciale di Napoli. Fuori da tale orario la richiesta va inoltrata via email a [email protected] con riscontro entro 24 ore dalla ricezione.
Invio Documenti
I documenti d'identità per la verifica del Conto di Gioco sono trasmessi con tre modalità: tramite email come allegato a [email protected], via fax al numero 081.011.23.23, o tramite posta a Vincitù Group S.R.L., Centro Direzionale Isola F10, piano secondo, 80100 Napoli (NA). Il termine di trasmissione è di trenta giorni dalla registrazione online sulla piattaforma Fivebet.
Procedura ADM
Per la notifica di reclami specifici all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli è prevista la procedura della Carta dei Servizi, allegato "Modulo segnalazioni reclami e suggerimenti". Il reclamo interno al Concessionario va invece trasmesso alla sezione Helpdesk o all'email [email protected], indicando riferimento del Conto, data dell'evento e descrizione della contestazione.